Как заказать изделия из стекла
1. Оформление заявки
В первую очередь Вы оставляете заявку на расчет Вашего изделия при помощи формы на сайте или отправляете Ваш вопрос на нашу электронную почту Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript . Так же Вы можете самостоятельно рассчитать приблизительную стоимость изделия при помощи нашего калькулятора. Если цена Вас устраивает, заявку можно оформить непосредственно из калькулятора.
Если у Вас есть чертежи или эскиз изделия, которое необходимо изготовить, приложите его к письму (в случае отправки заявки при помощи формы на сайте, отправьте эскиз или чертеж в ответ на письмо с подтверждением получения заявки, которое придет на e-mail, который Вы указали при оформлении заявки). Чертеж может быть в любом виде, хоть от руки, главное, чтобы по этому чертежу было понятно, какое изделие изготавливать, его размеры, форма и другие значимые детали. Если понадобятся какие-либо уточнения, наши менеджеры свяжутся с Вами и уточнят детали.
2. Предварительный расчет
После получения предварительного расчета, если стоимость Вас устраивает, свяжитесь с нами по телефонам указанным в переписке или пришлите подтверждение в ответ на письмо с расчетом.
3. Замер, если он необходим
Если изделие простое или Ваши чертежи дают полную информацию об изделии (не требуется дополнительных чертежей или замеров), мы выставляем Вам счет на изделие.
Обратите внимание, в случае Вашего замера мы не несем ответственности за его качество. Если изделие в последствии не подойдет, все переделки оплачиваются Вами по полной стоимости нового изделия и рассматриваются как новый заказ. Монтаж изделий, выполненных по чертежам клиента производится только под ответственность клиента!
Если изделие сложное и требуются точные чертежи, которые Вы не можете сделать самостоятельно, то мы предоставляем услугу замерщика. Это платная услуга, стоимость зависит от расположения объекта (в пределах МКАД 2500 рублей). По результатам замера Вам предоставляется подробный чертеж в электронном виде.
В случае нашего замера, всю ответственность за размеры изделий несем мы. Все переделки изделия связанные с некорректными размерами делаются за наш счет.
4. Согласование чертежей и выставление счета
Если для выполнения заказа требуется чертеж и его делали мы (наш замерщик или менеджер), мы отправляем Вам чертеж на согласование. Если чертеж верный и все устраивает, Вы его согласуете, после чего наш менеджер производит итоговый расчет Вашего изделия. Если цена устраивает, мы выставляем счет на оплату.
Счет может быть оплачен в любом банке по безналичному расчету либо Вы можете приехать к нам и оплатить его наличными.
5. Производство изделия
После поступления оплаты мы запускаем изделие в производство. Срок производства в пределах 14 рабочих дней.
Вы можете уточнить статус Вашего заказа позвонив по телефону 8 (915) 237-25-55. Вам нужно будет сообщить номер счета, по которому Вы оплачивали изделие.
По готовности изделия мы связываемся с Вами и сообщаем о готовности Вашего заказа.
6. Доставка и самовывоз
По готовности, изделие доставляется на пункт выдачи для самовывоза или осуществляется доставка к Вам.
В случае самовывоза, позвоните нам перед приездом, мы подготовим документы.
Если Вам требуется доставка, с Вами свяжется наш сотрудник и согласует время доставки. Доставка осуществляется до подъезда.
Если требуется подъем изделия на этаж (такелаж), он оплачивается отдельно в зависимости от наличия лифта, этажа и тп. Более подробно информацию уточняйте у наших сотрудников при согласовании доставки.
Обратите внимание, для получения заказа, в случае оплаты от юридического лица, понадобится доверенность или печать. Без доверенности или печати заказ не будет выдан!
При получении заказа Вы подписываете товаросопроводительные документы.
7. Монтаж готовых изделий
Если Вам необходим монтаж, сообщите об этом нашему сотруднику, и он согласует с Вами дату монтажа.
Мы осуществляем монтажи по нашим замерам. Монтажи по замерам клиента осуществляются только под ответственность клиента. При этом, перед монтажом обязательно подписываются документы об отказе от претензий.
8. Переделка в случае брака, работа с рекламациями
В случае нахождения брака или дефектов в стекле во время приемки товара, Вы сообщаете об этом нашему сотруднику и не забираете Ваш заказ. Если Ваша претензия обоснована, мы возвращаем заказ на переделку.
Если претензия связана с монтажом изделия, Вы производите подробное фотографирование изделия и отправляете фотографии и описание проблемы нам на почту. Мы рассматриваем претензию, если она обоснована, недоработки устраняются нашими силами.
Если дефект обнаружился после начала эксплуатации изделия, Вы так же присылаете фотографию и описание проблемы. При признании нами дефекта, Вы привозите изделие к нам и мы производим переделку.
Любые механические дефекты на стекле, возникшие после передачи изделия не являются браком.
